كمبتدئ في حل المشاكل في عالم الشبكات الواسع لا بد لك من قواعد تبدأ السير عليها, تكتبها على ورقة وتحفظها وتكررها يوميا حتى لا تنساها، فالحقيقة التي لا تعلمها صديقي المبتدئ أن عالم حل المشاكل فيه قاعدة ذهبية واحدة فقط " أغلب المشاكل غير منطقية ولم تقرأ عنها في أي كتاب ولن تجدها في أي دورة أو تدريب". وهي لا تأتي إليك إلا بالخبرة والممارسة المطولة في هذا المجال الواسع فهي أحيانا تكون مثل البحث عن ابرة في كومة قش أو تكون كابوس قد يضيع عملك الجديد فوجودك في العمل هو فقط لحل المشاكل وإن لم تحل المشكلة فأنت في خطر كبير لذلك أحرص على تعلم الخطوات الخمسة الأولى في عملية حل أي مشكلة على الشبكة والخطوات سوف تكون عامة بشكل بحت، أي لن نفرض مشكلة ونبحث عن حلها.
قد يخطر على بالك أن هذه الخطوات ليست احترافية وهي عامة بعض الشيء وهذا صحيح فما أردت تقديمه لك في هذا المقال هو حلول وأفكار لمشاكل نسبتها تتجاوز 70 بالمئة مما يحدث من خلل في الشبكة وهناك طبعا مشاكل أخرى مختلفة ومنوعة لكن أعتبر هذا المقال بأنه المفتاح الأول لك في عالم حل المشاكل على الشبكة، وخصوصاً أن للخبرة أحياناً سلبيات فهي تنسيك المبادئ الأساسية في حل المشاكل وتجعلك تفكر بالحلول الصعبة والمعقدة في وقت تكون فيه المشكلة أبسط مما تتصور.
الخطوة الأولى: ابدأ من الجهاز المصاب
عندما يتم ابلاغك عن حدوث مشكلة في الشبكة فمن المؤكد ان المشكلة ظهرت لدى أحدهم، فمباشرة تتوجه إلى جهازه ولا تقم بأي شيء آخر مثل التحقق من السيرفر أو الكابلات أو السويتش، توجه إلى الجهاز أولاً لنحدد نوع المشكلة.
أول ما سوف نفعله على الجهاز هو فتح المتصفح والتأكد هل الجهاز قادر على الوصول إلى الأنترنت أم لا فبهذه الحركة البسيطة نكون قد تأكدنا من الشبكة الداخلية والخارجية (الأنترنت) والأفضل أن نتأكد بعدها عن أمكانية هذا المستخدم من الوصول إلى السيرفر أو الملفات المشتركة على الشبكة فبهذه الخطوة سوف نعلم من أين نبدأ.
الخطوة الثانية : تحديد نوعية المشكلة في الجهاز
بعد الانتهاء من الخطوة الأولى ونجد على سبيل المثال أن الجهاز غير قادر على الوصول إلى السيرفر، ننتقل مباشرة إلى جهاز آخر قريب ونحاول الوصول الي السيرفر فلو استطعنا فإذا المشكلة في الجهاز الأول.
ما سنفعله في بداية الامر هو النظر في مشكلة الهاردوير وأسرع طريقة توفر عني الكثير من الوقت والجهد هو كرت وايرليس يو اس بي، نربطه مع الجهاز وسوف يتعرف مباشرة وأحاول بعدها الدخول إلى الشبكة، أو أحول أن أدخل على Save Mode مع تعريف الشبكة حتى يكون لدي مجال لمعرفة ان المشكلة ليست فايروس أو سوفتوير بشكل عام.
او نقوم بفحص الجهاز بهذه الأدوات المذكورة في هذا المقال: أهم الأدوات لفحص مشاكل الشبكات فهي أدوات مهمة جدا للمبتدئين فهماً وتطبيقاً.
لو وجدت كل شيء على ما يرام فمباشرة نقوم بإحضار لابتوب و نربطه على كبل الشبكة حتى يكون لدي يقين تام ان الكبل أو جاك RJ45 تعمل بشكل جيد، وهناك طرق اخري لاختبار الكابل منها اختباره بجهاز Tester.
الخطوة الثالثة : عمل إعادة إقلاع للروترات والسويتشات
عندما نتحقق من الخطوتان السابقتان ونجد ان لا خلل فيهما ننتقل إلى مستوى أعلى ونتأكد من السويتشات والروترات، نقوم بإعادة إقلاع للسويتش والروتر لنرى هل هناك أي stuck في أحد منافذ هذه الأجهزة ام لا، وتذكر مرة أخري نحن لم نطرح مشكلة فقد تكون المشكلة في الأنترنت فقط ونحتاج لعمل إعادة إقلاع للمودم فقط.
بعد عمل إعادة إقلاع لهذه الأجهزة نطلب من المستخدم ان يقوم بعمل إعادة إقلاع لجهازه مرة أخرى فقد يكون السبب في الـ DHCP فقط وإعادة الإقلاع سوف تخبرنا بالنتيجة. لو كانت مشكلتك مع الانترنت فخيارك الآن هو الاتصال بمقدم الخدمة.
الخطوة الرابعة : الانتقال إلى السيرفر
في الخطوة الرابعة ننتقل إلى غرفة السيرفر ونحاول التأكد من أن السيرفرات الموجودة في الشبكة بمختلف أنواعها تعمل بشكل جيد، ونتحقق بعدها من سيرفر الـ DHCP والـ DNS والأفضل هو عمل تمكين وتعطيل لكرت الشبكة على السيرفر والتأكد من أن المشكلة تم حلها أم لا.
الخطوة الخامسة : إعادة إقلاع للسيرفر
وصلنا إلى الخيار الأخير المتوفر لدينا وهو إعادة إقلاع للسيرفر، نطلب من كل المستخدمين إيقاف عملهم مع السيرفر لفترة 15 دقيقة على الأقل لكي يتسنى لي عمل إعادة إقلاع للسيرفر،
فالكثير من المشاكل التي سوف تصادفك في الحياة العملية تحل بإعادة الإقلاع.
الي هنا نكون قد انتهينا، نراكم في موضوع آخر، فلا تنسونا من نشر المقال لتعم الفائدة.