نظام التذاكر هو برنامج يساعدك على تسهيل إدارة مشكلات العملاء. يوفر برنامج نظام التذاكر جميع الميزات التي تحتاجها لحل المشكلات، ويسمح لك بتحديد أولويات مهام الدعم الروتينية وتتبعها وأتمتتها. يقوم النظام أو التطبيق بإنشاء تذكرة تقوم بتوثيق وتتبع طلب عميل أو موظف لحل مشكلة داخل الشركة أو خارجها، مما يسهل على ممثلي خدمة العملاء وموظفي الدعم الفني حل المشكلات ومتابعتها وإغلاقها أو نقلها إلى مستوى أعلى من الدعم إذا لم يتمكنوا من حل المشكلة.
في نظام الدعم الفني من السهل ترتيب أولويات التذاكر ومتابعة طلبات العملاء من مكان واحد. سيساعد فريق دعم العملاء على تواصل أفضل مع العملاء، والتعامل مع المشكلات بشكل أكثر كفاءة.
ما هو Ticketing system؟ وماهي افضل البرامج التي يمكن استخدامها؟
شرح osTicket من أفضل أنظمة الدعم الفني مفتوحة المصدر
شرح بسيط لكيفية بناء نظام اصدار تذاكر مجاني خطوة بخطوة علي الوردبرس.
في النهاية، إذا كان لديك إي استفسار يثير اهتمامك، أخبرنا في التعليقات بالأسفل، وسنكون جاهزين بالرد عليك في أقرب وقت ممكن، نراكم في موضوع آخر، فلا تنسونا من نشر المقال لتعم الفائدة.